TäsmäZekki on täsmätyökykyisten elämäntilanteen hahmottamisen työkalu, jonka Diakonia-ammattikorkeakoulu on kehittänyt yhdessä hankekumppaneidensa kanssa Yhteiskunnallisten yritysten liiketoimintaedellytysten parantaminen -hankkeessa. TäsmäZekki perustuu validoituun 3X10D-elämäntilannemittariin, jolla voi todentaa hyvinvointia ja siinä tapahtuvia muutoksia.
Live-säätiön asiantuntija Kerttu Hanhela ja työhönvalmentaja Kimmo Hämäläinen ovat pilotoineet TäsmäZekkiä asiakastyössään ESR-osarahoitteisessa Verstas-hankkeessa. Heidän kokemustensa mukaan on useita tilanteita, joissa työkalu osoittautui erityisen toimivaksi.
Kertun mukaan TäsmäZekki on hyödyllisimmillään silloin, kun asiakassuhde on jo hieman rakentunut. Toisen tai kolmannen tapaamisen kohdalla on usein syntynyt riittävästi luottamusta, jolloin kyselyn vastaukset avaavat luontevasti keskustelua asiakkaan elämäntilanteesta.
Kimmo täydensi, että tässä vaiheessa asiakkaalla ei yleensä enää ole tarvetta miellyttää tai huolta siitä, miten vastaukset mahdollisesti vaikuttavat palveluiden saantiin. Pidemmän työskentelynkin jälkeen TäsmäZekki voi toimia välineenä tilanteen tarkasteluun ja muutosten arviointiin, tarjoten uuden näkökulman ja konkretiaa keskustelun tueksi.
TäsmäZekki on pysähtymisen ja oivallusten mahdollistaja
TäsmäZekki tarjoaa asiakkaalle mahdollisuuden pysähtyä oman tilanteensa äärelle. Kysymykset voivat herättää ajatuksia ja auttaa sanoittamaan arkea, hyvinvointia ja elämäntilannetta tavalla, joka ei muuten välttämättä nousisi esiin.
TäsmäZekki tuo näkyväksi sekä jaksamista tukevia voimavaroja että mahdollisia muutostarpeita, ja tukee siten kokonaisvaltaista tilannearviota. Käytännössä on osoittautunut, että vaikka keskustelua ei heti syntyisi, voivat TäsmäZekin tulokset ja palaute toimia myöhemmin pohjana tärkeille oivalluksille ja avata uusia näkökulmia. Asiakkaalle onkin hyvä antaa aikaa käsitellä vastauksiaan ja prosessoida tilannetta omaan tahtiin.
Tuloksista syntyy yllättävän syvällisiä keskusteluja
Yksi yllättävimmistä havainnoista oli Kertun mukaan se, kuinka lyhyestä ja nopeasti tehtävästä kyselystä syntyy usein syvällistä keskustelua asiakkaan kanssa. Kimmoa puolestaan yllätti se, kuinka henkilökohtaisena ja merkityksellisenä asiakkaat kokivat TäsmäZekin tarjoaman palautteen. Kerttu korostaa, että tulokset ovat asiakasta varten, eivätkä vain ammattilaisen pisteytyksen avulla tehty tulkinta.
Vastaukset voivat toisinaan myös yllättää ammattilaisen, koska ne eivät aina vastaa sitä kuvaa, jonka hän on aiemmin muodostanut asiakkaan tilanteesta. Tämä tarjoaa uuden näkökulman ja vahvistaa asiakkaan omaa ääntä työskentelyssä.
TäsmäZekki sopii kaikille kohderyhmille
En keksi asiakasryhmää kenelle tämä ei toimisi, totesi Kerttu. Erityisesti TäsmäZekistä on hyötyä ammattilaisille, jotka tapaavat asiakkaita säännöllisesti ja työskentelevät pidempiaikaisesti heidän kanssaan elämäntilanteen, hyvinvoinnin tai muutosten äärellä.
Työkalu toimii hyvin tilanteissa, joissa asiakkaalla on selkeä tarve muutokselle tai halu tarkastella omaa elämäntilannettaan kokonaisvaltaisesti. Sen käyttö tukee asiakkaan tilanteen seurantaa, muutoksen pohtimista ja elämänhallinnan vahvistamista osana ammattilaisen päivittäistä työtä.
TäsmäZekin keskeisimmät hyödyt
TäsmäZekin suurin hyöty on Kertun mukaan sen kyky käynnistää keskustelua. Se nostaa esiin teemoja, joista ei muuten välttämättä tulisi puhuttua.
Molemmat korostavat asiakkaan oman toimijuuden tärkeyttä, ja siinä TäsmäZekki toimii hyvin. Asiakas ei ole vain arvioinnin kohde, vaan aktiivinen toimija oman tilanteensa tarkastelussa.
Kimmo on käynyt tuloksia asiakkaan kanssa läpi heijastamalla ne isolle näytölle. Näin yhteenveto toimii ikään kuin ulkopuolisena, visualisoituna tilannekuvana, mikä helpottaa myös vaikeampien asioiden käsittelyä. Molemmat voivat yhdessä todeta nykytilanteen ja pohtia sitä, millaisia muutoksia asiakas haluaisi ja miten niitä kannattaisi tehdä.
Teksti: Jaana Toikkanen ja Päivi Sipola
Tutustu TäsmäZekkiin!
- TäsmäZekin maksuton versio on nyt käytettävissä: https://yyo.fi/tasmazekki/
- Mittari sisältää 12 selkeää kysymystä, jotka käsittelevät arkea, ihmissuhteita, terveyttä, taloutta ja työkykyä.
- Vastausten perusteella vastaaja saa yhteenvedon sekä räätälöidyn palautteen omasta tilanteestaan.
- TäsmäZekki on käytettävissä suomen, ruotsin ja englannin kielillä.
- TäsmäZekki-kysely on hyödynnettävissä myös lisenssipohjaisessa ZekkiPro järjestelmässä, mikä mahdollistaa yksilö- tai yhteisötason vaikuttavuustiedon keräämisen ja sen hyödyntämisen tiedolla johtamisen tukena.
Ensimmäisten lupaavien kokemusten lisäksi keräämme lisää käyttökokemuksia. Jos olet kiinnostunut pilotoimaan työkalun käyttöä, niin olethan yhteydessä kirjoittajiin: jaana.toikkanen@diak.fi ja paivi.sipola@diak.fi
Jaana Toikkanen on Diakin erityisasiantuntija (FT), joka on kiinnostunut monimuotoisesta ja kestävästä työelämästä sekä yhteiskunnallisen yrittäjyyden ja osatyökykyisten työllistymisen edistämisestä.
Päivi Sipola toimii asiantuntijana ja projektipäällikkönä Diakonia-ammattikorkeakoulussa.